Secara total, keterlambatan keberangkatan mencapai sekitar 4 jam. Hendrik menyebutkan bahwa penyebab utama delay adalah alasan teknis yang tidak bisa dihindarkan.
Sesuai regulasi, penumpang berhak mendapatkan kompensasi atas keterlambatan ini. Hendrik menjelaskan bahwa dalam keterlambatan 1 jam pertama, maskapai telah memberikan makanan ringan kepada penumpang.
Sementara itu, bagi penumpang yang mengalami keterlambatan lebih dari 2 jam, disediakan makanan berat.
