Sumbarkita – Pemerintah Kota Padang akan menggunakan sistem pengaduan berbasis kecerdasan buatan (AI) dan WhatsApp untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan keluhan serta mempercepat tindak lanjut.
“AI ini bertujuan untuk meningkatkan responsivitas dan akuntabilitas dalam pelayanan publik,” kata Wali Kota Padang, Fadly Amran, Selasa (11/3).
Selain AI, layanan pengaduan juga akan diintegrasikan dengan fitur WhatsApp agar lebih mudah diakses oleh warga.
Dalam penerapannya, Fadli menyebut setiap pengaduan yang masuk akan diproses secara otomatis dan dipetakan secara real-time, sehingga pemerintah dapat memberikan respons yang lebih cepat dan efektif.
“Melalui AI, masalah yang dihadapi masyarakat bisa langsung teridentifikasi dan dipetakan secara real-time, sehingga tindak lanjut bisa dilakukan dengan lebih efektif,” tambah Fadly.
Ia berharap, penggunaan teknologi dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik dan mempercepat penyelesaian masalah yang dihadapi warga Padang.
